+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как установаить факт ?? оказания услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества

Как установаить факт ?? оказания услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества

Мы остановимся только на тех практических моментах, которые помогут собственникам жилья отстоять свои права на качественные и безопасные условия проживания. Информирование исполнителя об имеющихся претензиях. Таким образом, первым шагом потребителя на пути восстановления своего нарушенного права, является сообщение о возникшей ситуации, причём сотрудник, принявший информацию, обязан сообщить сведения о себе фамилию, имя и отчество и номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, а также время его регистрации. Потребитель может обратиться также письменно. Как правило, заводится журнал желательно, чтобы он был прошнурован и пронумерован, это собственники могут установить самостоятельно. Запись в него может делать как сам исполнитель, либо его сотрудник, так и потребитель.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок перерасчета за некачественные КУ

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок перерасчета коммунальных услуг ненадлежащего качества

Практическую значимость рассмотрения арбитражными судами споров, связанных с отношениями по предоставлению коммунальных услуг, трудно переоценить. Настоящая статья посвящена ряду проблемных вопросов, касающихся оплаты коммунального ресурса ненадлежащего качества.

КонсультантПлюс БЕСПЛАТНО на 3 дня Получить доступ Практика рассмотрения данной категории дел за - годы показала, что в большинстве случаев причиной возникновения судебного спора явилось несоблюдение абонентами предусмотренного законом порядка доказывания фактов нарушения ресурсоснабжающими организациями требований к качеству поставляемых ими коммунальных ресурсов, вследствие чего суды признавали правомерным взыскание платы за них.

В то же время в некоторых делах самими ресурсоснабжающими организациями заявлены необоснованные требования о нарушении их прав. В числе споров, связанных с применением законодательства, регулирующего отношения в сфере оказания коммунальных услуг, большую часть составляют иски о взыскании задолженности за оказанные коммунальные услуги ресурсы и процентов за пользование чужими денежными средствами.

Кроме того, суды рассматривали споры о расторжении договора, о взыскании убытков, причиненных оказанием коммунальных услуг ненадлежащего качества, о взыскании неосновательного обогащения, об обязании поставлять коммунальный ресурс надлежащего качества.

В указанный период порядок предоставления и оплаты коммунальных услуг регулировался нормами раздела VII статьи - Жилищного кодекса Российской Федерации далее - ЖК РФ и иных федеральных законов, содержащих специальные правила о предоставлении коммунальных услуг, Гражданского кодекса Российской Федерации далее - ГК РФ , а также принятыми в развитие положений ЖК РФ: Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от С указанной даты признано утратившим силу Постановление Правительства Российской Федерации от Согласно статье ГК РФ правила, предусмотренные статьями - ГК РФ , применяются к отношениям, связанным со снабжением тепловой энергией через присоединенную сеть, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.

К отношениям, связанным со снабжением через присоединенную сеть газом, нефтью и нефтепродуктами, водой и другими товарами, правила о договоре энергоснабжения статьи - применяются, если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Таким образом, данная норма устанавливает приоритет специальных законов и иных нормативных правовых актов перед ГК РФ при регулировании отношений по снабжению перечисленными в этой статье товарами. Указанные нормативные правовые акты упорядочивают отношения в сфере оказания коммунальных услуг, устанавливают взаимные права и обязанности потребителей коммунальных услуг, организаций, оказывающих коммунальные услуги, и организаций, продающих коммунальные ресурсы.

К коммунальным ресурсам данные Правила относят холодную воду, горячую воду, электрическую энергию, природный газ, тепловую энергию, бытовой газ в баллонах, твердое топливо при наличии печного отопления, используемые для предоставления коммунальных услуг. К коммунальным ресурсам приравниваются также сточные бытовые воды, отводимые по централизованным сетям инженерно-технического обеспечения.

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, который может быть заключен с исполнителем в письменной форме.

Исполнителем по такому договору может быть управляющая организация, товарищество собственников жилья или жилищный кооператив, ресурсоснабжающая организация.

Определение понятия "коммунальные услуги надлежащего качества" было дано в пункте 3 Правил N , согласно которому это услуги, отвечающие требованиям названных Правил, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства Российской Федерации, а также договора, заключаемого исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и содержащего условия предоставления коммунальных услуг.

В соответствии со статьей ГК РФ в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии.

При этом энергоснабжающая организация вправе требовать возмещения абонентом стоимости того, что абонент неосновательно сберег вследствие использования этой энергии пункт 2 статьи ГК РФ.

В развитие положений статьи ГК РФ приложением N 1 к Правилам N были предусмотрены порядок и основания уменьшения платы за некачественные коммунальные услуги.

В случае фактического использования абонентом энергии ненадлежащего качества и отсутствия с его стороны оплаты энергоснабжающая организация вправе потребовать возмещения абонентом стоимости неосновательного обогащения, исчисленного с учетом условий изменения размера платы за коммунальную услугу согласно названному приложению.

В соответствии с пунктом 71 Правил N основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств являлся акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Согласно пунктам 64 - 69 Правил N в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомлял об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем далее - аварийно-диспетчерская служба.

Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества могло быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежало обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы были известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он был обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок.

Эта отметка являлась основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не были известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан был согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг.

По результатам проверки составлялся акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывался потребителем или его представителем и исполнителем или его представителем.

Если потребитель или его представитель и исполнитель или его представитель не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определялись новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашался представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей.

По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составлялся акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывался потребителем или его представителем и исполнителем или его представителем.

Наряду с указанными лицами акт мог быть подписан представителем государственной жилищн ой инспекции и представителем общественного объединения потребителей. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указывались нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Правилами N также определен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность раздел X Правил.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, оформленный в соответствии с требованиями пунктов 64 - 69 Правил N , является значимым документом, на основании которого перерассчитывается размер платы за поставленный коммунальный ресурс, и наличие в нем предусмотренных указанными пунктами сведений играет важную роль в судебных спорах.

Напротив, акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, составленный с нарушением порядка, определенного законодательством, не принимается судами в качестве надлежащего доказательства и является основанием для отказа в удовлетворении соответствующего иска.

При этом следует отметить, что ограничения по допустимости доказательств, подтверждающих качество поставленного коммунального ресурса, законом не установлены. В практике Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа далее - ФАС СЗО имеются споры, связанные с взысканием ресурсоснабжающими организациями задолженности за поставленный коммунальный ресурс, и суды взыскивали эту задолженность, поскольку довод абонентов о поставке коммунального ресурса ненадлежащего качества и праве на отказ от его оплаты в нарушение статьи 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации далее - АПК РФ никакими документами, свидетельствующими, что качество подаваемой энергии не соответствовало требованиям, установленным государственными стандартами и иными обязательными правилами, не подтверждался.

Так, решением суда, оставленным без изменения постановлением апелляционной инстанции, удовлетворен иск теплоснабжающей организации к муниципальному образованию о взыскании задолженности по оплате тепловой энергии отопления , поставленной в здание общежития.

Суды установили, что в отсутствие между сторонами заключенного договора теплоснабжающая организация в период с октября года по май года поставляла муниципальному образованию тепловую энергию, а последнее ее не оплатило.

Рассчитав объем потребленной тепловой энергии по Методике определения количеств тепловой энергии и теплоносителя в водяных системах коммунального теплоснабжения, утвержденной Приказом Госстроя Российской Федерации от Суд указал, что требования к качеству тепловой энергии установлены в Правилах технической эксплуатации тепловых энергоустановок утверждены Приказом Минэнерго России от Оставляя судебные акты в силе, кассационная инстанция указала, что факт поставки истцом тепловой энергии в спорный период установлен судами и ответчиком не оспаривается, расчет объема тепловой энергии, потребленной в спорный период, проверен и признан правильным, доказательства потребления тепловой энергии в ином объеме в материалы дела не представлены, равно как и доказательства в подтверждение факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества Постановление ФАС СЗО от Общество и товарищество собственников жилья абоненты , ссылаясь на то, что энергоснабжающая организация оказывала услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества, предъявили к ней встречный иск - о взыскании неосновательного обогащения, составляющего стоимость всей горячей воды, поставленной в многоквартирный жилой дом за год, и процентов за пользование чужими денежными средствами.

ФАС СЗО, оставляя без изменения постановление апелляционной инстанции и отказывая в удовлетворении встречного иска, указал, что в материалы дела не представлены доказательства поставки коммунального ресурса ненадлежащего качества.

Исполнитель услуг не обращался к ресурсоснабжающей организации с претензиями по вопросу поставки коммунального ресурса ненадлежащего качества. Представленные в материалы дела заявления граждан, квитанции на оплату коммунальных услуг датированы годом.

Акты о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества составлены без участия представителей ресурсоснабжа ющей организации в отсутствие доказательств извещения последней о времени и месте составления акта Постановление ФАС СЗО от Судом рассматривался иск энергоснабжающей организации к товариществу собственников жилья далее - товарищество о взыскании задолженности за тепловую энергию, поставленную по договору за период с Суд первой инстанции на основании представленных товариществом документов пришел к выводу, что в межотопительный сезон имела место поставка некачественной тепловой энергии, в связи с чем признал правомерным отказ товарищества от оплаты некачественной тепловой энергии на основании статьи ГК РФ и отказал в удовлетворении иска.

Постановлением апелляционного суда решение суда первой инстанции отменено; иск удовлетворен в полном объеме. Суд кассационной инстанции, оставляя без изменений постановление апелляционной инстанции, указал, что представленные товариществом акты не соответствуют требованиям относимости и допустимости, а также требованиям, предъявляемым Правилами N представители энергоснабжающей организации не приглашались для участия в составлении актов, доказательства предъявления претензий по качеству тепловой энергии в спорный период отсутствуют ; из спорных актов не следует, что отклонения температурных показателей в жилых помещениях от нормативно установленных связаны с ненадлежащим исполнением истцом своих обязательств по договору, то есть с поставкой тепловой энергии ненадлежащего качества.

Кроме того, суд кассационной инстанции указал, что Правилами N не предусмотрен отказ потребителя от полной оплаты поставленного коммунального ресурса. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении N 1 к названным Правилам.

Суды трех инстанций, удовлетворяя иск ресурсоснабжающей организации к товариществу, управлявшему многоквартирным домом, о взыскании задолженности за поставленную по договору тепловую энергию, отклонили ссылку ответчика на ненадлежащее качество поставленного ресурса и его права на отказ от оплаты.

Суды оценили представленные товариществом в материалы дела акты о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и пришли к выводу об их недостоверности и недостаточности для подтверждения факта нарушения договорных обязательств со стороны истца по качеству поставленного ресурса и для перерасчета стоимости этого ресурса.

Кроме того, в данном случае доводы ответчика основывались на требованиях к качеству коммунальных услуг, установленных в приложении N 1 к Правилам N , согласно которым измеряется температура воздуха в жилых помещениях и температура горячей воды в точках разбора.

Однако из пункта 3 Правил N следует, что ответственность за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги, возложена на исполнителя коммунальных услуг.

Доказательств, подтверждающих снижение качества коммунальной услуги исключительно из-за низкого качества поставленного коммунального ресурса, товарищество не представило Постановление ФАС СЗО от К аналогичным выводам пришел и ФАС Центрального округа, указав, что управляющая компания, ссылаясь на ненадлежащее оказание коммунальной услуги отопления , представила архивные данные прибора учета за спорный период, фиксирующие температуру теплоносителя подающего и обратного трубопровода.

Однако доказательства, свидетельствующие о том, что температура теплоносителя не могла обеспечить надлежащую температуру в жилых помещениях многоквартирного дома, в материалах дела отсутствуют Постановление ФАС Центрального округа от ФАС СЗО согласился с выводами судов первой и апелляционной инстанций, удовлетворивших иск ресурсоснабжающей организации о взыскании с управляющей компании задолженности за потребленную тепловую энергию, и отклонил довод ответчика о том, что акты фиксации отсутствия услуги или снижения ее качества и письма ответчика в адрес истца являются доказательствами поставки некачественного коммунального ресурса.

При рассмотрении спора суды установили факт поставки тепловой энергии и ее объем. Ответчик, не оспаривая эти обстоятельства, ссылался на необходимость уменьшения стоимости поставленного ресурса в январе года в связи с поставкой энергии ненадлежащего качества: Суды пришли к выводу о том, что при составлении актов фиксации отсутствия услуги и снижения ее качества были нарушены требования пунктов 69 - 74 Правил N , поскольку акты носят односторонний характер, в их составлении не принимали участие представители истца и общественности.

Кроме того, отсутствуют доказательства направления истцу уведомления о необходимости участия его представителя в составлении акта фиксации отсутствия услуги и снижения ее качества. Спорные акты составлены на весь дом с указанием одного параметра температуры воздуха во всех квартирах, подписи жильцов всех квартир на актах отсутствуют.

Направленные ответчиком в ресурсоснабжающую организацию для подписания обобщенные акты составлены на несколько домов без подписей уполномоченного представителя потребителей и подписаны директором истца с особым мнением.

Из судебных актов также не следует, что управляющая компания предлагала свой вариант расчета стоимости поставленных ресурсов за январь года с учетом ее позици и о нарушении температурного режима в отдельные дни этого месяца. Напротив, суд апелляционной инстанции указал, что по составленным ответчиком актам невозможно произвести соразмерный перерасчет стоимости поставленной тепловой энергии Постановление ФАС СЗО от Энергоснабжающая организация предприятие обратилась в суд с иском к товариществу о взыскании задолженности за поставленную в рамках договора тепловую энергию и неустойки.

Объем поставленного энергоресурса определен по показаниям прибора учета. Товарищество считало, что спор возник по оплате излишне поставленной тепловой энергии "перетоп" в течение марта - мая и в октябре года, а также по недопоставке энергоресурса в феврале года. Суды обеих инстанций пришли к выводу о недоказанности ответчиком факта поставки в жилой дом в спорный период некачественной тепловой энергии и удовлетворили иск, посчитав несостоятельной ссылку ответчика на то, что факт поставки теплоносителя с отклонением от установленных в договорах параметров зафиксирован прибором учета, а составление акта о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в данном случае не требуется.

Как указал суд кассационной инстанции, отменяя судебные акты и направляя дело на новое рассмотрение, судами не учтено, что такой акт составляется по результатам проверки в случае, когда исполнителю коммунальных услуг не известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

В силу пункта 66 Правил N , в случае если известны причины предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, необходимо немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Датой начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным общедомовым , общим квартирным или индивидуальным приборами учета подпункт "в" пункта 70 Правил N Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета подпункт "б" пункта 74 Правил N В данном случае ответчик представил отчеты о теплоснабжении жилого дома, в которых содержится информация о температуре в подающем и обратном трубопроводах, температуре наружного воздуха, количестве поданного в дом теплоносителя с указанием на количество тепловой энергии ненадлежащего качества.

При новом рассмотрении суд первой инстанции утвердил заключенное между предприятием и товариществом мировое соглашение, в соответствии с которым истец отказался от взыскания частично задолженности и в полном размере от взыскания неустойки, а товарищество признало иск в части взыскания задолженности и обязалось погасить ее в трехдневный срок после вступления в силу определения об утверждении мирового соглашения.

Кассационная инстанция, оставляя без изменения принятые по делу судебные акты об отказе обществу абонент в иске об обязании энергоснабжающей организации восстановить поставку горячего водоснабжения, соответствующего требованиям СанПиН 2.

Оспаривая качество поставляемого коммунального ресурса, общество представило в материалы дела акты, подписанные ответчиком или содержащие сведения об отказе от подписания , которые указывают на наличие спора между сторонами относительно качества оказываемых услуг.

Правилами N , действовавшими в рассматриваемый период, определен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов раздел X.

В данном случае в нарушение требований пунктов , Правил N повторная проверка с участием представителя государственной жилищной инспекции Российской Федерации и представителя общественного объединения потребителей не проводилась.

Аналогичные выводы о недостоверности доказательств изложены и в Постановлении ФАС Центрального округа, который отменил принятые по делу судебные акты об отказе ресурсоснабжающей организации во взыскании с товарищества задолженности за отпущенную тепловую энергию, придя к выводу о том, что ответчик не доказал факт оказания истцом услуг по теплоснабжению ненадлежащего качества по температурному показателю и давлению , поскольку надлежащие письменные доказательства, составленные в соответствии с разделом VIII Правил N , в материалах дела отсутствуют.

Истец просил взыскать денежные средства за тепловую энергию на основе показаний общедомового прибора учета ответчика, которые отражают ее фактическое количество. Ссылаясь на ненадлежащее оказание коммунальных услуг, товарищество представило архивные данные прибора учета за спорный период, фиксирующие температуру теплоносителя подающего и обратного трубопровода, акты энергоинспекции, государственной жилищной инспекции и архивные данные показаний общедомового прибора учета за каждый месяц спорного периода.

Однако доказательств, свидетельствующих о том, что данная температура теплоносителя не могла обеспечить надлежащую температуру в жилых помещениях многоквартирного дома, ответчиком не представлено. Указывая на отсутствие задолженности по оплате спорного объема услуг по теплоснабжению, ответчик ссылался также на несоблюдение истцом в спорный период такого параметра качества оказываемых услуг, как давление воды во внутридомовой системе отопления, о чем, по его мнению, свидетельствует фактический объем сетевой воды.

Отклонение давления более установленных значений не допускается. При определении температурного режима коммунальной услуги "горячее водоснабжение" для населения в случаях спора о качестве ресурса применяются положения пункта 5 приложения N 1 к Правилам N , которые являются специальными, а требования пункта 2.

Управляющая компания, ссылаясь на то, что общество, поставляющее тепловую энергию в жилой дом, не соблюдает требования СанПиН 2. Суды первой и апелляционной инстанций отказали в иске, посчитав, что требования СанПиН 2. Кассационная инстанция, отменяя принятые по делу судебные акты, указала, что выводы судов обеих инстанций о невозможности применения СанПиН 2.

Нормативные правовые акты, касающиеся вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, принимаемые федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, решения юридических лиц по указанным вопросам, строительные нормы и правила, правила охраны труда, ветеринарные и фитосанитарные правила не должны противоречить санитарным правилам пункт 4 статьи 39 Закона N ФЗ.

Пунктом 1. Пунктом 2. При этом основанием для определения такой температуры являются указанные в пункте 2.

Практическую значимость рассмотрения арбитражными судами споров, связанных с отношениями по предоставлению коммунальных услуг, трудно переоценить. Настоящая статья посвящена ряду проблемных вопросов, касающихся оплаты коммунального ресурса ненадлежащего качества.

В каких случаях исполнитель не должен уплачивать штраф за нарушение качества коммунальных услуг Действия при получении жалобы на несоответствующее качество КУ Если жалоба на услуги ненадлежащего качества поступила от кого-то из собственников помещений, то реагировать необходимо незамедлительно. Появление дополнительных обращений усугубит ситуацию для управляющей компании. На выяснение причин снижения качества коммунальных услуг отводятся сутки. При получении жалобы действовать нужно следующим образом: По итогам проверки составляется акт. Для управляющей компании этот документ особенно важен в ситуации, когда вина за нарушение лежит на ресурсоснабжающей организации.

Устанавливаем факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

Соломатина О. Ответчик оказывал ей и её семье некачественную услугу по обеспечению горячей водой, а, в частности, температура горячей воды не соответствовала установленному нормативу. Ответчик, не имея технической возможности для поставки горячей воды надлежащей температуры, в нарушение Правил предоставления коммунальных услуг гражданам в добровольном порядке перерасчет не производил, поэтому она в течение нескольких месяцев ежедневно обращалась к ответчику для проведения проверки соответствия температуры горячей воды установленному нормативу, а затем в судебном порядке взыскивала с ответчика сумму перерасчета за предоставление некачественной услуги, что требовало значительной затраты времени. В результате замены прибора учёта горячей воды ей причинен ущерб на указанную сумму. Ответчик добровольно возмещать ущерб отказался, поэтому она обратилась в суд с данным иском.

Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества?

Допустимая продолжительность перерывов или предоставления услуг ненадлежащего качества Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток от 0. Cообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку фамилию, имя и отчество , регистрационный номер заявки и время ее приема.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: продажа товаров выполнение работ или оказание услуг это отношения
Фиксация факта ненадлежащего качества жилищных услуг и работ и или превышения установленной продолжительности перерывов в оказании жилищных услуг или выполнении работ.

Данное положение применяется к отношениям, связанным с поставкой воды, тепловой энергии, поскольку иное не установлено законом или другими правовыми актами или не вытекает из существа обязательства ст. На основании п. Данные санитарные правила являются обязательными для исполнения всеми юридическими лицами, ИП, чья деятельность связана с организацией и или обеспечением систем централизованного горячего водоснабжения. В соответствии с пп. При установлении в договоре показателей качества коммунального ресурса учитывается, что его объем и качество должны позволять исполнителю обеспечить надлежащее содержание общего имущества в МКД, а также предоставление коммунальной услуги потребителям согласно требованиям, предусмотренным Правилами предоставления коммунальных услуг, и соответствовать условиям подключения техническим условиям присоединения МКД, общих сетей инженерно-технического обеспечения, которыми объединены жилые дома, к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения п. В пункте 5 приложения 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг сформулировано требование к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению: При передаче тепловой энергии энергоснабжающей организацией без какой-либо трансформации до исполнителя коммунальных услуг данный ресурс должен быть не худшего качества, чем коммунальная услуга. В частности, температурные характеристики горячей воды, поставляемой на границу балансовой принадлежности МКД, не могут быть ниже минимально допустимых нормативных показателей горячего водоснабжения Постановление АС ЗСО от Суд удовлетворит иск управляющего МКД к РСО о возложении обязанности обеспечить надлежащую температуру горячей воды см. Обратим внимание, что в п.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества Новая страница

Как зафиксировать факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества? Правовое регулирование При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, размер платы подлежит уменьшению. Объем непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления, количества потребителей для водоснабжения, водоотведения или общей площади жилых помещений для отопления , а также времени непредоставления коммунальной услуги.

Мои обращения Информация о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. Информация о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Ведомства Республики Татарстан Государственная жилищная инспекция Республики Татарстан Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества 22 января г. Вместе с тем, если и имело место нарушение, то потребителям соответствующие перерасчёты исполнителем услуг не производятся. Указанное нарушение происходит из-за несоблюдения потребителями установленного порядка обращения к исполнителю услуг с претензиями к качеству оказываемых ими услуг. В случае, если договор заключен напрямую с ресурсоснабжающей организацией Татэнергосбыт, газоснабжающая организация, теплоснабжающая организации , то потребитель при наличии претензий к качеству услуг должен обращаться к указанным организациям. Коммунальные услуги теплоснабжение, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение и газоснабжение по качеству предоставления должны соответствовать требованиям, установленным Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от Законодательством установлен следующий порядок действий при нарушении качества предоставления коммунальных услуг: В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение о непредставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свою фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг Не имеется возможности установить период нарушения качества коммунальной услуги. . горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток;.

Споры, связанные с расчетами по оплате коммунальных услуг ненадлежащего качества

При предоставлении потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую услугу подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно в том числе по телефону и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя фамилию, имя и отчество , номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

An error occurred.

.

25. Памятка потребителю коммунальных услуг

.

Как действовать УО, если жители жалуются на ненадлежащее качество предоставляемых услуг

.

.

.

Комментарии 13
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Измаил

    Да что то надо делать, это пиздец! они твари паскудные вообще охринели! откуда такие деньги у среднего и нижнего класса прейдется брать оружие и идти на киев.

  2. Алла

    Как звучит парадоксально что это не реально))всё уже продано до нас))конечно авансом!я четыре сотки жду 12лет!и уже про неё забыл как сон!

  3. Милана

    Можно ли оформить на себя машину если нет прописки?

  4. Мариан

    Спасибо большое! Все очень интересно и ясно.

  5. Владилена

    А футболку кроссовки родственникам отправить если ?

  6. Ираклий

    Покупайте построенное здание с заселенными частично жильцами.

  7. Борис

    А если алименты перечисляют. За каждый рубль бегать отчитываться? Моразм. Пусть учитывают крупные суммы, а не дерут с работяг, которые живут от получки до получки. Просто многие вообще класть деньги в банк не будут. Потом не возьмешь, и доказывай: куда потратила. УЖАС.

  8. Лукьян

    Как правильно все зарегистрировать, и нужно ли?

  9. Мечислав

    Лайк, если вы законопослушный гражданин, НО смотрите на всякий пожарный ♥

  10. Мальвина

    Видосы ни о чём! бла бла бла и всё ни о чём. жестяк!

  11. Андроник

    Хотелось бы боле подробно узнать о мошенничестве в сфере компьютерной информации. Спасибо.

  12. Карп

    Адвокату втюхали бракованый микрофон :)

  13. Федосий

    На 30000 куплю динамита и вьеду с разгона. Ждите меня в гости, депутаты .

© 2018 teamworklocksmith-sanantonio.com